FAQ pour les utilisateurs finaux

Questions d’ordre général

  • Quels produits propose Pyronix ?

    Pyronix conçoit et fabrique un large éventail de produits de sécurité primés, allant des détecteurs de mouvement à double technologie aux détecteurs de monoxyde de carbone, sans oublier les avertisseurs, les panneaux de commande et les caméras IP HD. Notre gamme est complète et comporte des produits de protection du périmètre, anti-intrusion et de sécurité.  Consultez nos pages Produits et Solutions pour en savoir plus.

Maintenance et entretien

  • Puis-je armer mon système d’alarme la nuit ?

    Tous les panneaux Euro et Enforcer peuvent être armés selon différentes configurations de partitions. Dans sa forme la plus simple, il est possible de programmer un mode d’armement diurne (total) et un mode d’armement nocturne (partiel).

  • Puis-je être avisé au moment où mon système est armé ou désarmé ?

    La plupart des panneaux sont capables d’envoyer des messages texte et s’ils sont programmés à cet effet, ils peuvent envoyer un message dès que le système est armé et/ou désarmé. Ce message est acheminé par une ligne téléphonique PSTN standard ou par un modem GSM, avec les panneaux compatibles. Sachez toutefois que des frais d’appel s’appliquent en fonction de la méthode utilisée pour envoyer ces messages.

    Pour un confort maximal, l’application Pyronix HomeControl+ assure une sécurité, un contrôle et une tranquillité d’esprit totale au creux de votre main.

    Grâce à sa liaison avec le panneau Enforcer V10 via PyronixCloud, l’application vous permet de contrôler et surveiller l’intégralité de votre système de sécurité où que vous soyez dans le monde, avec tous les avantages de nos solutions sans fil bidirectionnelles qui ont remporté de nombreux prix.

    HomeControl+ vous permet de :

    • Armer et désarmer votre système
    • Contrôler l’état des capteurs en temps réel
    • Recevoir des notifications push
    • Consulter l’historique des événements
    • Regarder les flux en temps réel depuis les caméras HomeControl+

    Disponible sur iOS et Android.

  • Comment arrêter les alarmes ?

    Saisissez un code utilisateur valide ou présentez une balise valide au niveau du clavier, vous serez reconnu et les alarmes seront interrompues. Pensez à consulter l’écran pour déterminer l’origine de l’alarme. L’alarme peut aussi être arrêtée en présentant une balise valide devant un lecteur de balises.

  • Quelle est l’autonomie de la batterie des appareils sans fil dans la gamme Enforcer ?

    En temps normal, la batterie des appareils Pyronix actuels a une autonomie de jusqu’à deux ans. Cependant, la batterie du capteur de chocs Mk1 (ancien produit) a une autonomie maximale de un an.

    Veuillez noter qu’un usage excessif ou une faible puissance du signal peut réduire l’autonomie de la batterie.

  • Pendant combien de temps retentit l’alarme de l’avertisseur extérieur ? En ai-je vraiment besoin ?

    La sonnerie d’un avertisseur extérieur doit s’arrêter après 15 minutes maximum, afin de respecter les lois anti-bruit du Royaume-Uni. Sur certains systèmes, il n’est pas forcément obligatoire d’installer un avertisseur extérieur, toutefois demandez d’abord conseil à votre compagnie d’assurance.

  • J’ai des animaux, le système pourra-t-il quand même fonctionner ?

    Les animaux sont susceptibles d’activer les détecteurs de mouvement standards, toutefois, il est possible d’installer des détecteurs tolérants aux animaux, capables d’ignorer les animaux pesant moins de 24 kg environ. Veuillez noter que le paramétrage et la configuration des appareils tolérants aux animaux sont essentiels pour obtenir les meilleures performances.

  • Que se passe-t-il en cas de coupure d’électricité ?

    En cas de panne d’électricité, la batterie intérieure qui se trouve dans la centrale finale prendra le relais jusqu’à ce que l’alimentation soit rétablie. La batterie a une autonomie d’environ 12 heures (selon la catégorie du système) et se recharge dès que l’alimentation secteur est rétablie.

Défaillances des produits

  • Qu’est-ce qui peut causer des fausses alarmes au niveau des détecteurs de mouvement ?

    Les détecteurs à infrarouge passif (PIR) sont susceptibles d’être affectés par toute source de chaleur, comme les courants de convection d’un radiateur ou un feu ouvert. Le balancement des rideaux ou des décorations peut également poser problème ; ainsi, veillez à ce que toutes les fenêtres et portes de la zone soient fermées et qu’il n’y ait pas de courant d’air, vous minimiserez ainsi le risque de fausses alarmes.

  • Qu’est-ce qui peut causer de fausses alarmes au niveau des détecteurs de fumée ?

    Les environnements difficiles ou poussiéreux sont susceptibles d’entraîner le déclenchement d’une fausse alarme par les détecteurs de fumée. Par ailleurs, à certains moments de l’année (généralement, à la période des récoltes), de minuscules insectes peuvent pénétrer dans la chambre de fumée, provoquant ainsi de fausses activations. Pour minimiser ce phénomène, veillez à ce que les détecteurs restent propres en y passant l’aspirateur au moins une fois par an.

Spécifications du produit

  • Quel est l’intérêt de relier les détecteurs de fumée sans fil à mon système de sécurité ?

    Les détecteurs de fumée autonomes vous avertissent d’un incendie potentiel sur votre propriété en émettant une sonnerie lorsque de la fumée est détectée. Les détecteurs de fumée connectés à un système de sécurité peuvent être configurés pour vous avertir en envoyant un message texte ou un signal à une centrale de surveillance. Lors d’un incendie potentiel en votre absence, vous êtes informé du risque et pouvez ainsi réagir en conséquence.

Généralités du système

  • Comment trouver un installateur de produits Pyronix ?

    Visitez les sites NSI ou SSAIB pour trouver des professionnels locaux spécialisés dans l’installation de systèmes de sécurité et les contacter directement.

  • Puis-je désactiver/activer le rétroéclairage de l’écran sur mon clavier ?

    Le rétroéclairage d’un clavier est normalement programmé pour se désactiver après une minute environ. L’écran peut être programmé pour rester éclairé en permanence, cependant cette fonction est réservée à l’installateur, ainsi veuillez lui demander si vous souhaitez opérer ce réglage.

  • Puis-je obtenir une réduction sur mon assurance habitation si je suis équipé d’un système de sécurité ?

    Sur certaines propriétés, votre compagnie d’assurance peut insister pour que vous installiez un système de sécurité avant d’accepter de vous assurer. Toutefois, dans la plupart des cas, une réduction peut vous être accordée sur votre prime annuelle. Dans ce cas, le système doit être installé et régulièrement entretenu par un installateur professionnel, qui est membre de l’un des organismes d’inspection du secteur. Contactez votre compagnie d’assurance pour connaître les modalités spécifiques.

  • Comment puis-je modifier la date et l’heure de mon système ?

    Appuyez sur la touche « D » du clavier puis saisissez le code du gestionnaire (pas le code utilisateur). Appuyez sur la touche « Non » jusqu’à ce que « RÉGLER LA DATE ET L’HEURE ? » s’affiche. Appuyez sur la touche « Oui » puis suivez les invites qui s’affichent à l’écran.

  • Comment puis-je désarmer mon système sans balise/télécommande ?

    Cela dépendra de la manière dont votre système a été programmé. Si vous disposez d’un code donnant accès à la zone/au système, présentez-vous devant le clavier le plus proche et saisissez le code pour désarmer le système.

    Certains systèmes (généralement les systèmes d’appel à la police) doivent être désarmés à l’aide d’une balise de proximité afin de respecter les politiques et normes régissant la prise de contact avec la police. Un code permet de désarmer le système seulement après l’expiration du délai d’entrée et le déclenchement d’une alarme.

  • Comment changer mon code utilisateur ?

    Appuyez sur la touche « D » du clavier puis saisissez votre code utilisateur. Appuyez sur la touche « Non » jusqu’à ce que « CHANGER LES CODES UTILISATEUR » soit affiché. Appuyez sur « Oui » puis suivez les invites qui s’affichent à l’écran.

  • Les systèmes de sécurité sans fil sont-ils vraiment fiables ?

    La fiabilité des appareils sans fil s’est largement améliorée ces dernières années et un système sans fil régulièrement entretenu présente une alternative fiable et efficace aux systèmes filaires traditionnels.

  • Est-il nécessaire de faire entretenir mon système de sécurité ?

    Nous vous conseillons de faire entretenir votre système par une entreprise professionnelle et réputée, surtout s’il s’agit d’un système sans fil, qui nécessite de contrôler et remplacer les batteries.

  • Mon système peut-il m’aviser lorsque mes enfants rentrent de l’école ?

    Votre installateur peut programmer une fonctionnalité de « désarmement spécial », qui vous envoie un message texte lorsque certains codes utilisateur sont saisis pour désarmer le système.

  • Comment savoir lorsque la batterie de mes appareils doit être remplacée ?

    Lorsqu’une batterie atteint la fin de son cycle de vie, l’appareil envoie un message indiquant « Batterie faible » ou le message « Défaut de supervision » s’affiche sur le panneau de commande, vous avertissant que la batterie doit être remplacée. Nous conseillons de systématiquement remplacer les batteries au bout de deux ans (un an pour le capteur de choc Mk1).